O site sumiu? Siga este guia passo a passo para identificar a causa e resolver rapidamente, independente do tipo de problema.
Passo 1 — Confirme que é realmente fora do ar
Acesse downforeveryoneorjustme.com e insira seu domínio. Isso diferencia um problema local (internet, cache do navegador) de um problema real no servidor.
Passo 2 — Verifique o DNS
O domínio ainda está apontando para a Wexon? Acesse whatsmydns.net e verifique se o registro A do domínio retorna o IP correto do servidor Wexon.
Passo 3 — Verifique o cPanel
Tente acessar seudominio.com.br/cpanel. Se o cPanel abre mas o site não, o problema é no próprio site (não no servidor). Se o cPanel também não abre, o servidor pode estar com problema.
Passo 4 — Identifique o código de erro HTTP
- 400: requisição malformada — verifique a URL
- 403: acesso negado — problema de permissões ou .htaccess
- 404: arquivo não encontrado — verifique se os arquivos estão em public_html
- 500: erro interno — veja os logs de erro do servidor
- 502/503/504: servidor sobrecarregado ou PHP com problema
- Tela branca: erro PHP sem exibição — ative o debug no WordPress
Passo 5 — Ative o debug no WordPress
Para ver o erro exato em vez de tela branca, adicione no wp-config.php:
define('WP_DEBUG', true);
define('WP_DEBUG_LOG', true);
define('WP_DEBUG_DISPLAY', false);
O erro será gravado em /wp-content/debug.log. Lembre de desativar após resolver.
Passo 6 — Verifique os logs do servidor
No cPanel → Métricas → Erros, os últimos 300 erros do servidor ficam disponíveis com horário e descrição completa.
